Wchodzimy na wyższy poziom w nawiązywaniu relacji
Cześć!
Chciałbyś odpowiadać na pytania użytkowników, którzy odwiedzają Twój sklep? Pomóc im w dokonaniu wyboru na odległość? Nawiązać relację i zaprosić do sklepu?
Nic prostszego! Planujemy ogromną zmianę w projekcie Pytań&Odpowiedzi.
Projekt stanie się lokalny, a dzięki temu sklepy będą mogły nawiązać relację z użytkownikami przed zakupem. Jest to szczególnie ważne w dobie Lokalnych Liderów Sportów.
Pamiętaj o tym, że prawie 80% użytkowników zanim pojawi się w sklepie stacjonarnym szuka informacji o naszych produktach na stronie decathlon.pl.
Jak to wygląda teraz?
Użytkownik może zadać pytanie pod produktami marek pasji i wysłać je do innych użytkowników produktu, specjalisty, sklepu lub Biura Obsługi Klienta za pomocą wybranej kategorii.
Co się zmieni?
Nasi użytkownicy już niedługo będą mogli wysłać pytanie do innych użytkowników produktu, swojego ulubionego sklepu, Biura Obsługi Klienta. Proces zadawania pytania zostanie uproszczony.
Przy użyciu jakiego narzędzia będziesz mógł odpowiedzieć?
Odpowiesz przy użyciu InterAct. Jak użytkownik zada pytanie, aplikacja wyśle powiadomienie.
W najbliższym czasie prześlę informację Liderom sklepów oraz lokalnym Liderom sportów, w jaki sposób odpowiadać na pytania. Proces odpowiadania jest bardzo intuicyjny 🙂
Gdzie znajdziesz pytanie?
Pytania widoczne będą po zalogowaniu w InterAct – pytanie dotyczące butów do biegania, trafi na dział bieganie itd. Jeśli sklep nie ma danego sportu, czy otwartej gamy rodziny produktu, którego dotyczyło pytanie, trafi one na ogólną skrzynkę sklepu w InterAct. Gdy pojawi się pytanie dotyczące sklepu internetowego będziesz mógł przekierować je bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta.
Zmiany zostaną wdrożone 28.01.2019r.
Potrzebujesz więcej informacji? Nie wahaj się do mnie napisać: milena.wawryszuk@decathlon.com
Ciekawostka:
Obrót wygenerowany przez użytkowników Pytań&Odpowiedzi w 2017, którzy zakupili produkt w ciągu miesiąca po otrzymaniu odpowiedzi wynosi prawie 1 800 000 zł (online&offline).
To dopiero początek, stay tuned… 🙂